1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysłane na adres e-mail: sklep@lagano.pl lub listownie na adres:
Lagano.pl / Jędrzej Małysz
ul. Hoża 17A/28, 25-612 Kielce
2. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Klient zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na powyższy adres.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
Zwracany towar nie może być uszkodzony ani nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkty uszkodzone, niekompletne lub nadmiernie zużyte mogą podlegać częściowemu zwrotowi wartości.
3. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.
4. Wyłączenia z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (np. płyty CD, DVD, gry komputerowe, audiobooki fizyczne), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – zgodnie z art. 38 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta,
- treści cyfrowych (np. e-booki, audiobooki online), jeśli rozpoczęto ich pobieranie lub odtwarzanie za wyraźną zgodą Klienta, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy – zgodnie z art. 38 pkt 13 ww. ustawy,
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np. książek z imienną dedykacją,
- produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży z powodów higienicznych lub ochrony treści, jeśli opakowanie zostało naruszone (dotyczy wyłącznie produktów, które spełniają ten warunek).
Pozostałe produkty – takie jak książki, puzzle, gry planszowe – mogą być zwrócone nawet po otwarciu opakowania, pod warunkiem że nie noszą śladów użytkowania i nadają się do dalszej sprzedaży.
5. Reklamacje
W przypadku gdy towar okaże się wadliwy, niekompletny lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: j.malysz@avmultimedia.pl lub listownie na adres siedziby sklepu. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków (jeśli wada jest istotna).
6. Formularz odstąpienia od umowy
(proszę wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Lagano.pl / Jędrzej Małysz
ul. Hoża 17A/28, 25-612 Kielce
e-mail: sklep@lagano.pl
Ja, .................................................., niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
...........................................................................................
Data zamówienia: .......................................
Data otrzymania: .......................................
Imię i nazwisko: ......................................
Adres: ................................................
Data: .......................
Podpis (jeśli formularz jest wysyłany pocztą)